退換貨與退款政策

歡迎您使用本平台服務。本政策依《消費者保護法》、《民法》及跨境電商實務規定制定，適用於「GIEASY」（以下簡稱「本平台」）所提供之電商購物、團購、代購及物流商品等全部服務。消費者在本平台購買商品，即表示已閱讀、理解並同意以下規範。

一、適用範圍

本政策適用於本平台所提供之所有交易行為，包括：

網路購物
團購／代購訂單
跨境商品下單

特別說明：代購及團購商品因服務性質特殊（屬受託採購、客製化給付），其解除權行使將有特別限制，請詳閱第六條。

二、一般商品之七日猶豫期（鑑賞期）

法律依據：依《消費者保護法》規定，一般現貨商品消費者享有自商品簽收次日起 七日猶豫期。
猶豫期非試用期：商品須保持全新、未拆封使用之狀態。
退貨完整性：退貨時須連同商品本體、原廠包裝（含內外盒）、配件、贈品、吊牌標籤、發票及隨附文件一併退回。
整新費用：若商品因檢查以外之原因導致損毀、污漬、包裝破損或影響二次銷售價值，本平台得依《民法》規定按商品損毀程度酌收必要整新費（商品售價 10%~30% 不等）。

三、不適用七日猶豫期之商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，下列商品不適用七日猶豫期，除商品瑕疵外，恕不接受退換貨：

客製化給付：依消費者要求所採購之指定規格、款式或海外代購商品。
個人衛生用品：如內衣褲、襪子、耳機、已拆封美妝保養品等。
易腐敗或效期短商品：生鮮、食品、冷凍食品或即期品。
影音商品或軟體：已拆封之光碟或電腦軟體。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者同意之數位內容或服務。

四、商品瑕疵與出貨錯誤處理

若收到商品有損壞、缺件、明顯污損或與訂單規格不符，請於收到商品後 7 日內 聯繫客服。
提供佐證：請附訂單編號、瑕疵照片／影片（建議全程開箱錄影）及物流單據照片。
費用負擔：經確認為瑕疵或錯誤出貨，退換貨運費由本平台負擔。
處理時程：本平台將於收到申請後 3-5 個工作日 內完成審核並聯繫後續流程。

五、包裝狀態說明（非商品瑕疵）

國際及國內物流過程中，可能造成外盒輕微壓痕、褶痕、封膜破損或掉漆，若不影響商品功能，不構成商品瑕疵。
退貨（一般商品）：若消費者對外盒包裝完整性有特別要求，仍可依第二條規定於猶豫期內申請退貨，但須確保商品未拆封。
換貨（代購商品）：外盒瑕疵不影響商品功能者，恕不提供換貨服務。

六、團購與海外代購商品特約

服務性質：代購服務屬受託採購，依消費者指示購買特定商品，屬「客製化給付」，排除七日猶豫期。
主觀因素恕不退換：如色差、尺寸不合、個人喜好或想像不同等，不得作為退換貨理由。
跨境運費負擔：非瑕疵原因退貨（僅限一般跨境商品），消費者須自行負擔來回運費、關稅及退貨手續費。
到貨延遲：海關查驗、航班延誤等不可抗力因素，本平台不承擔賠償責任。
瑕疵處理：代購商品如有重大瑕疵，本平台將協助向海外供應商爭取補償，最終結果依原廠政策為準。
知悉同意：消費者下單即視為已知悉並同意此政策，承認客製化性質與猶豫期排除。

七、退貨流程

聯繫客服：提供訂單資料與退貨原因（瑕疵請檢附開箱影片）。
審核確認：平台審核後提供收件方式，請勿自行寄回。
寄回商品：收到通知後 3 個工作日內 按指定方式寄回。
檢查入庫：平台確認商品完整無誤後，進入退款程序。

八、退款方式

信用卡：原路退刷（入帳時間依銀行作業，約 7-14 工作日）。
ATM／轉帳：退款至消費者提供之指定帳戶。
金額結算：退款將扣除已使用之折扣券、優惠碼；非瑕疵退貨，原訂單運費不予退還。

九、責任與賠償

退回商品如有明顯人為損壞、異味、沾染化妝品、配件遺失或原廠包裝損毀（如直接在原廠盒貼物流單），本平台保留拒絕退貨或扣除整新費用之權利。

十、政策修訂

本平台保留修改本政策之權利，修訂後將於網站或 App 公告。使用者於修訂後繼續使用服務，即視為同意新政策。

營運單位：九汶工作室
統一編號：92745061